Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde la fecha de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Requisitos para la devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
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Estar sin usar y en la misma condición en que fue recibido.
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Estar en su embalaje original.
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Presentar un recibo o comprobante de compra válido.
No envíes tu producto directamente al fabricante.
Productos no elegibles para devolución
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No aceptamos devoluciones de:
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Tarjetas de regalo
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Productos de software descargables
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Artículos de salud o cuidado personal
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Productos íntimos o sanitarios
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Alimentos, flores, revistas u otros productos perecederos
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Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones se podrán conceder reembolsos parciales:
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Libros con signos evidentes de uso
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CDs, DVDs, videojuegos u otros soportes abiertos
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Artículos dañados o con piezas faltantes que no se deban a un error por nuestra parte
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Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
Procedimiento de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta con tu entidad de tarjeta de crédito, ya que puede tardar en hacerse efectivo.
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Contacta con tu banco, ya que puede haber un periodo de procesamiento.
Si después de realizar estas gestiones aún no has recibido tu reembolso, por favor escríbenos a: soportecommercepg@gmail.com
Productos en oferta
Solo se pueden reembolsar productos con precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para gestionar un cambio por el mismo producto, contáctanos por correo electrónico a soportecommercepg@gmail.com y envía el artículo a:
San Antonio Nº29, Segovia, SG, 40195, España
Devoluciones de productos personalizados (cuadros)
Dado que los cuadros personalizados son elaborados a medida a partir de fotografías proporcionadas por el cliente, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión o errores en la imagen enviada.
Sin embargo, si el producto llega dañado o en mal estado, ofrecemos dos soluciones:
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Reembolso completo
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Reenvío sin coste adicional
El cliente deberá notificarnos el problema en un plazo máximo de 7 días tras la recepción del pedido y aportar pruebas visuales (fotos del daño).
Reembolsos de productos digitales
Los productos digitales (archivos descargables o retratos en formato digital) no son reembolsables, ya que se entregan por vía electrónica y son personalizados.
En caso de error en el archivo, fallo de entrega o defecto en el diseño, ofrecemos correcciones sin coste adicional, siempre que el cliente nos contacte dentro de los 7 días posteriores a la entrega del archivo.
Costes de envío
Los costes de envío para devolver un artículo corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el coste del envío de devolución será descontado del importe.
En devoluciones de artículos superiores a 75 €, se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o seguro, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.